ORANGE_Procedura_serwisowa_produktow_z_promocji_PL_FIXIT_2014-09-19.pdf

(82 KB) Pobierz
Procedura dotycząca obsługi gwarancyjnej produktów
otrzymanych w promocji Orange
Dotyczy: Tabletów oraz nawigacji GPS
Autor: Fixit
FX_PROMO_ORANGE_PL
Data modyfikacji: 2014-09-19
PROCEDURA REKLAMACYJNA WYBRANYCH PRODUKTÓW
OTRZYMANYCH W PROMOCJI ORANGE
1. Fixit realizuje reklamacje gwarancyjne produktów otrzymanych w promocji Orange w
systemie door-to-door.
Zakres produktów jest ograniczony wyłącznie do wymienionych niżej urządzeń:
•
Tablet: PC FunTab 7.0; PC FunTab 8; PC FunTab 10.1
•
Nawigacja GPS: FunRoad 4.3
2. Przed spakowaniem produktu i przygotowaniem go do wysłania, należy zgłosić
reklamację w systemie Autoryzowanego Centrum Serwisowego znajdującym na
stronie:
https://rma.fixit-service.com/
Jeżeli użytkownik korzysta z usług serwisu po raz pierwszy, konieczne jest stworzenie
nowego konta.
Niezgłoszone reklamacje nie będą przyjmowane.
3. Aby zarejestrować konto, należy wykonać następujące kroki:
•
wybrać opcję „Rejestracja nowego użytkownika”
•
wybrać odpowiedni typ klienta
•
poprawnie wypełnić wszystkie pola formularza
•
w formularzu znajdują się trzy pola adresowe, w których należy podać:
-
Adres zwrotny – na który zostanie odesłane urządzenie po zakończeniu
reklamacji
-
Adres odbioru – z którego przesyłka zostanie odebrana przez kuriera, np.
miejsce zamieszkania lub miejsce pracy
-
Dane do faktury – są to dane na które zostanie wystawiony rachunek, np. za
pogwarancyjną usługę serwisową.
•
•
wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych
wpisać kod z rubryki „Potwierdzenie danych” i zatwierdzić formularz za pomocą
przycisku „Rejestruj”.
Po wykonaniu wszystkich podanych powyżej kroków zostanie wyświetlony komunikat
poprawnego zakończenia rejestracji w systemie.
Po udanej rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link aktywacyjny.
Korzystanie z konta będzie możliwe dopiero po jego aktywacji.
Procedura dotycząca obsługi gwarancyjnej produktów
otrzymanych w promocji Orange
Dotyczy: Tabletów oraz nawigacji GPS
Autor: Fixit
FX_PROMO_ORANGE_PL
Data modyfikacji: 2014-09-19
4. W celu zgłoszenia reklamacji konieczne jest wypełnienie formularza znajdującego się
w zakładce „Dodaj zgłoszenie”. Następnie należy przejść do „Koszyka RMA” i określić
szczegóły odnośnie przesyłki.
I. Dodaj zgłoszenie
– w formularzu znajdują się następujące pola:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Producent – należy wybrać: „PROMOCJA
ORANGE”
Kategoria produktu – aby ułatwić wyszukanie swojego produktu, należy
sprecyzować kategorię posiadanego produktu
Produkt – tutaj możliwy jest wybór modelu reklamowanego urządzenia. Model
można wyszukać wpisując fragment nazwy lub kodu produktu
Numer seryjny urządzenia – jeżeli urządzenie nie posiada numeru seryjnego lub
jest on nieczytelny należy zaznaczyć „Niedostępny”
Numer gwarancji – w przypadku urządzeń otrzymanych w promocji Orange należy
zaznaczyć „Niedostępny”
Typ reklamacji – należy wybrać czy zgłoszenie dotyczy reklamacji gwarancyjnej
lub naprawy pogwarancyjnej
Miejsce zakupu – należy wpisać „Orange”
Podaj datę zakupu – data znajdująca się na dokumencie otrzymanym wraz z
tabletem
Wybierz rodzaj usterki – należy wybrać „Opis usterki zamieszczam poniżej”
Opis usterki – testy przeprowadzone w serwisie są realizowane pod kątem
zgłoszonej usterki. W związku z tym należy możliwie dokładnie i precyzyjnie
opisać problem. Nieprecyzyjny opis może skutkować brakiem wykrycia usterki i
odesłaniem urządzenia jako sprawnego
Weryfikacja poprawności podanych danych następuje po użyciu przycisku
„Dodaj do koszyka RMA”. Poprawnie zdefiniowana reklamacja zostanie dodana do
listy reklamacji zgłaszanych w ramach jednego RMA
•
II. Koszyk RMA
– podczas rejestracji stworzonych zgłoszeń należy określić
następujące zagadnienia:
•
Sposób dostarczenia i odesłania przesyłki do i z serwisu – w ramach odbioru
urządzenia możliwy jest wybór Kuriera, który zostanie zamówiony przez nasz
serwis lub dostawy za pośrednictwem wybranego przez Państwo przewoźnika
Określenie ilości paczek zbiorczych – wybór ilości zbiorczych opakowań, do
których zostaną zapakowane reklamowane urządzenia
•
Procedura dotycząca obsługi gwarancyjnej produktów
otrzymanych w promocji Orange
Dotyczy: Tabletów oraz nawigacji GPS
Autor: Fixit
FX_PROMO_ORANGE_PL
Data modyfikacji: 2014-09-19
5. Po otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia, użytkownik powinien wydrukować etykietę
RMA. W tym celu należy zalogować się w systemie RMA i wybrać z listy potwierdzoną
reklamację (klikając w link z numerem reklamacji), a następnie użyć przycisku
„Drukuj etykietę”.
Jeżeli wydrukowanie etykiety nie jest możliwe, należy odręcznie wpisać
numer RMA na przesyłce. Przesyłki bez etykiet lub numerów RMA nie będą
przyjmowane.
6. Zamówienie kuriera firmy DHL następuje po akceptacji zgłoszenia zarejestrowanego
na stronie
https://rma.fixit-service.com/.
Przesyłka zostanie odebrana spod
wskazanego adresu w przeciągu dwóch dni roboczych od momentu potwierdzenia
zgłoszenia RMA.
W przypadku braku odbioru przesyłki w podanym terminie, prosimy o
niezwłoczny kontakt na adres:
promocja_orange@fixit.pl
7. Koszt dostarczenia przesyłki do serwisu jest pokrywany przez firmę Fixit wyłącznie w
przypadku przekazania reklamowanego urządzenia kurierowi zamówionemu przez
serwis.
8. Urządzenie przesłane do serwisu musi być kompletne (zasilacz / ładowarka oraz
urządzenie). Niespełnienie tego warunku może skutkować odrzuceniem reklamacji.
Wyjątek stanowią przypadki uprzednio uzgodnione z serwisem.
9. Do
•
•
•
•
każdego reklamowanego urządzenia należy dołączyć:
numer RMA
dokładne dane kontaktowe nadawcy (niezbędny numer telefonu i adres e-mail)
dokładny opis usterki
kopię dokumentu potwierdzającego zakup urządzenia:
A. Salon Orange: kopia dokumentu MM+ wraz z podpisem i pieczątką
B. Użytkownik urządzenia: kopia umowy z Orange
10. Reklamowane urządzenie należy przesłać w opakowaniu oryginalnym lub zastępczym
zapewniającym właściwe zabezpieczenie podczas transportu.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w
transporcie oraz będące skutkiem niewłaściwego zabezpieczenia
zawartości przesyłki na czas transportu.
Procedura dotycząca obsługi gwarancyjnej produktów
otrzymanych w promocji Orange
Dotyczy: Tabletów oraz nawigacji GPS
Autor: Fixit
FX_PROMO_ORANGE_PL
Data modyfikacji: 2014-09-19
11. Fixit dokonuje weryfikacji urządzenia pod kątem zgłoszonych usterek i w przypadku
potwierdzenia wady dokonuje jego naprawy. Reklamacja powinna zostać zakończona
w czasie nie dłuższym niż 10 dni roboczych, począwszy od dnia przyjęcia przesyłki w
serwisie. Po realizacji czynności serwisowych urządzenie jest odsyłane do klienta na
koszt firmy Fixit.
12. W szczególnych przypadkach, jeżeli niezbędne okaże się sprowadzenie dodatkowych
podzespołów, realizacja zlecenia może zostać wstrzymana do czasu otrzymania
dostawy.
13. Gwarancja nie obejmuje:
•
uszkodzeń mechanicznych (np. uszkodzone LCD, gniazdo, obudowa itp.)
•
ingerencji osób trzecich do wnętrza urządzenia (nie dotyczy autoryzowanego
serwisu Fixit)
•
uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z urządzeniem
lub przekroczenia warunków eksploatacji
W przypadku stwierdzenia któregoś z powyższych, urządzenie może zostać odesłane
bez uprzedniego kontaktu ze zgłaszającym.
14. Każda przesyłka wysyłana przez Fixit jest ubezpieczona. Przy jej odbiorze należy w
obecności kuriera dokładnie sprawdzić jej stan i zawartość. W razie jakichkolwiek
zastrzeżeń lub uszkodzeń należy wraz z kurierem sporządzić protokół szkody.
Wykonanie powyższych kroków umożliwia ubieganie się o odszkodowanie za
zniszczony lub niekompletny sprzęt.
Dane adresowe i kontaktowe dla reklamacji tabletów FunTab oraz nawigacji GPS
FunRoad:
FIXIT S.A. - Oddział Krosno
ul. Kazimierza Pużaka 37
38-400 Krosno
system RMA:
https://rma.fixit-service.com
telefon:
+48 (13) 492 61 06
e-mail:
promocja_orange@fixit.pl
UWAGA: Centrum serwisowe nie udostępnia możliwości osobistego
dostarczenia przesyłki.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin