Rrozwiązywanie konfliktów.pdf

(702 KB) Pobierz
Rozwiązywanie konfliktów
Model stylów reakcji na konflikt
Sposoby rozwiązywania konfliktów
Poznań 2013
Copyright © by Danuta Anna
Michałowska
1
Model stylów reakcji na konflikt
(H. L.Tosi, J.R.Rizzo, 1990)
asertywny/agresywny
skoncentrowany
sobie
konkurencja
kooperacja
kompromis
nisko asertywny/uległy,
mała
koncentracja
na sobie
unikanie
łagodzenie
wzajemne interakcje
nieistotne, nie współpracuje
Poznań 2013
Copyright © by Danuta Anna
Michałowska
współpracujący,
bardzo ważne
wzajemne interakcje
2
Konkurencja
Na czym polega?
•
stwarzanie sytuacji typu:
wygrany - przegrany
•
wykorzystywanie
rywalizacji wewnątrz
grupy
•
wykorzystywanie gier o
władzę (awans) dla
osiągnięcia własnych
celów
•
wymuszanie
posłuszeństwa
Poznań 2013
Kiedy stosujemy?
•
w krytycznej sytuacji
•
gdy decyzja musi być szybko
podjęta
•
wtedy, kiedy jest się
przekonanym o swojej racji
Copyright © by Danuta Anna
Michałowska
3
Kooperacja
Na czym polega?
•
postawa sprzyjająca
rozwiązywaniu problemów
•
unaocznianie i zestawianie
różnic oraz wymiana poglądów i
informacji
•
poszukiwanie rozwiązań
integrujących
•
znajdywanie rozwiązań, w
których wszyscy mogą wygrać
•
postrzeganie konfliktów i
problemów jako próby sił
Kiedy stosujemy?
•
znajdowanie rozwiązania
integrującego, kiedy wymagania
są zbyt ważne, aby mogło dojść
do kompromisu
•
kiedy celem jest uczenie się
•
łączenie punktów widzenia ludzi
o różnych poglądach (zwracanie
uwagi na to co łączy, a nie na to
co dzieli)
•
wykorzystanie uczuć, które
wchodzą w skład jakiegoś układu
stosunków
Poznań 2013
Copyright © by Danuta Anna
Michałowska
4
Unikanie
Na czym polega?
•
unikanie konfliktów w nadziei,
że same znikną
•
przedstawienie spraw do
rozpatrzenia lub w zawieszeniu
•
stosowanie powolnych
procedur w celu stłumienia
konfliktu
•
trzymanie konfliktu w tajemnicy
•
odwoływanie się do reguł
biurokratycznych jako źródła
rozwiązywania konfliktów
Kiedy stosujemy?
•
kiedy sprawa jest banalna
•
kiedy nie dostrzega się szansy
spełnienia swoich wymagań
•
kiedy potencjalne zakłócenie ma
większe znaczenie niż korzyści
płynące z rozwiązania konfliktu
•
kiedy trzeba ludziom pozwolić
uspokoić się i odzyskać właściwą
perspektywę
•
kiedy trzeba więcej informacji
•
kiedy inni mogą rozwiązać
konflikt skuteczniej
Poznań 2013
Copyright © by Danuta Anna
Michałowska
5

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin